하나투어 항공권 변경 및 환불 정책 안내

하나투어 항공권 취소 및 변경 정책 안내

여행 계획이 갑작스럽게 변경될 때가 많습니다. 이런 상황에서 항공권 취소나 변경이 필요할 수 있는데요. 하나투어에서 항공권을 예약하신 분들을 위해, 예약한 항공권의 환불 및 변경 절차, 그리고 이에 따른 규정을 자세히 설명드리겠습니다.

하나투어 고객센터 연락처

하나투어의 고객센터는 언제든지 필요한 정보를 제공해 드리며, 항공권 관련 질문을 위한 대표 전화번호는 1577-1233 입니다. 해외 항공권에 대한 문의는 1899-1833으로 연결하면 됩니다. 또한, 각 서비스에 대한 ARS 안내는 다음과 같습니다:

• 1번: 예약 상담 및 조회
• 2번: 해외 항공권 관련 상담
• 3번: 국내 항공권 및 숙소 관련 상담

고객센터는 평일 기준으로 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 주말 및 공휴일은 휴무라는 점을 유념해 주시기 바랍니다.

항공권 변경 및 환불 방법

하나투어에서 구매한 항공권의 변경 및 환불 요청은 두 가지 방법으로 가능합니다. 첫 번째는 고객센터에 전화하여 직접 문의하는 방법이며, 두 번째로는 온라인을 통해 진행하는 방법입니다. 특히 온라인을 통한 요청 시에는 예약 정보와 필요한 서류를 미리 준비하는 것이 좋습니다.

온라인 환불 요청 절차

하나투어 홈페이지에 접속한 후 ‘마이페이지’로 이동하여 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 회원가입이 되어 있지 않은 경우에도 비회원으로 로그인하여 확인이 가능합니다. 예약 상세 정보 하단에 위치한 ‘항공 온라인 문의’를 통해 요청사항을 남기면 됩니다.

환불 소요 기간 및 수수료 정책

환불 요청이 접수된 후, 카드 결제로 진행한 경우에는 항공사에 접수된 날로부터 5일 이내에 카드사로 취소 전표가 전송됩니다. 이는 카드사의 처리 일정에 따라 시간이 달라질 수 있습니다. 현금으로 결제한 경우에는 환불 신청이 접수된 후 약 2~4주가 소요될 수 있으며, 항공사 사정에 따라 추가적인 시간이 필요할 수 있습니다.

환불 수수료 규정

하나투어에서 항공권을 취소할 경우 시간에 따라 다른 수수료가 발생할 수 있습니다:

• 여행 시작 30일 전까지 취소 통보: 계약금 전액 환급
• 여행 시작 20일 전까지 취소 통보: 여행 요금의 10% 배상
• 여행 시작 10일 전까지 취소 통보: 여행 요금의 15% 배상
• 여행 시작 8일 전까지 취소 통보: 여행 요금의 20% 배상
• 여행 시작 1일 전까지 취소 통보: 여행 요금의 30% 배상
• 여행 당일 취소 통보: 여행 요금의 50% 배상

항공권 변경 시 유의 사항

항공권 변경 요청 시에는 변경 수수료와 운임 차액이 발생할 수 있습니다. 특히 할인 항공권이나 특가 항공권은 변경이 불가능할 수도 있으니 미리 확인해야 합니다. 예약 시 변경 가능한지 확인하는 것이 중요합니다.

환불 및 변경 절차에서 주의해야 할 점

항공권을 변경하거나 취소할 때 유의해야 할 사항은 다음과 같습니다:

• 환불 규정을 사전에 확인: 항공권 예약 시 반드시 항공사의 취소 및 환불 규정을 읽어보는 것이 필수입니다.
• 출발일이 가까워질수록 수수료 증가: 출발일에 가까워질수록 취소 수수료가 높아지므로, 가능한 빨리 취소 요청을 진행하는 것이 도움이 됩니다.
• 고객센터 이용 시 대기 시간: 가까운 시일 내의 변경 요청은 대기 시간이 길어질 수 있으니 여유를 두고 진행하는 것이 좋습니다.
• 환불 및 변경 가능 시간: 대부분의 경우, 요청은 업무 시간 내에 이루어져야 하며, 주말이나 공휴일에는 상담이 어려울 수 있습니다.

마무리

하나투어를 통해 항공권을 예약한 경우, 일정이 바뀌거나 개인적 사정으로 취소해야 할 경우가 종종 발생할 수 있습니다. 이럴 때 환불 및 변경 규정을 미리 숙지하고 필요한 절차를 신속하게 진행한다면 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다. 여행 계획을 세우는 데 있어 하나투어의 다양한 서비스를 충분히 활용하여 즐거운 여행이 되도록 준비하시기 바랍니다.

자주 찾는 질문 Q&A